¿Qué hacer cuando cometes un error gigante en el trabajo?

Afrontando errores en el trabajo: Estrategias para crecer y aprender

En junio del 2021, se volvió viral en twitter que un pasante de HBO envió por error un correo masivo a una gran parte de su base de datos que decía “prueba de integración correo #1” sin más nada. Imagínate cometer un error y que TODO el internet lo vea.

En mi primer trabajo me pasó algo similar, no lo vio todo el internet pero si “se me vino el mundo abajo”. Llevabamos semanas trabajando en una propuesta grandisima para un cliente. Días después de enviada, el cliente nos mandó un correo pidiendo que rectificamos si los números estaban correctos. ¡Resulta que me había equivocado en el monto final por varios dígitos! Era un error que le iba a costar a la empresa miles de dólares. Sentí que el cuello se me puso helado y la cara pálida. No sabía ni qué hacer. Inmediatamente me llamó mi jefe. ¡Seguramente me van a despedir!, pensé. Mi mundo = de cabeza.

Afortunadamente, el cliente fue increíblemente comprensivo y pidió que mandaramos la propuesta correcta. Todo se solucionó sin pérdidas materiales para la empresa y sin despidos, pero me tomó muchas semanas recuperar la confianza en mis tareas.

… o como olvidar la vez que cerré una sesión de ventas en Zoom por accidente con más de 150 personas a mitad de la llamada.

… o cuando no le recordé a un cliente que teníamos una cita con él y nos reclamó enfadado que que hacíamos en su oficina a mitad del día.

A todos nos pasa, y te aseguro que nos va a seguir pasando. Entonces, ¿Qué hacemos cuando cometemos un error gigante?

1. Entrar (o no) en pánico: Algunas personas reaccionan muy bien ante la presión, pero a otras les cuesta pensar en situaciones de alta tensión. Entrar en pánico después de cometer un error puede parecer natural como una forma de liberar energía, pero puede obstaculizar la capacidad de resolver la situación. En lugar de dejarte dominar por el pánico, es crucial que te mantengas con calma y te enfoques en encontrar soluciones. El pánico agota los recursos mentales y emocionales, dificultando la toma de decisiones. Como controlar un ataque de pánico.
   
2. Identifica el problema y haz control de daños: Identifica y analiza el problema rápidamente, buscando soluciones. ¿Puedes resolverlo solo? ¿Necesitas ayuda externa?. Toma nota de las medidas concretas que se necesitan para rectificar el error, cómo comunicarte con las partes afectadas, corregir registros y prevenir futuras ocurrencias. Una pronta resolución aumenta las posibilidades de evitar repercusiones negativas.
   
3. Informar a tu supervisor / superior: Cuando tengas identificadas todas las formas de solucionar el problema, asegúrate de informarle a tu supervisor. Puede sonar contra intuitivo porque creemos que nos van a regañar, o en el peor de los casos despedir, pero en la mayoría de los ocasiones compartirlo rápidamente hará que el problema no crezca. Si cometiste un error con consecuencias graves, habla en privado con tu jefe para asumir la responsabilidad, explicar lo sucedido y reiterar tu disculpa si ya lo hiciste. Es importante recordar que los errores son parte de la naturaleza humana y queramos o no, nos van a seguir sucediendo.
   
4. ¿Cómo hacemos que esta misma situación no nos vuelva a pasar? Un “buen” error es aquel que nunca olvidaremos y nos volverá más detallistas y responsables. En mi caso, ahora reviso las propuestas hasta 4 veces antes de enviarlas y hasta la fecha no he vuelto a cometer el mismo error. Considera que fue lo que salió mal y qué puedes hacer cuando estés en una situación similar en el futuro.

Recuerda que siempre es mejor admitir un error y comenzar a solucionarlo lo antes posible antes de que se convierta en un problema mayor. Aunque admitir un error es difícil, habla muy bien de vos y tu ética profesional si sabes enfrentarlo de forma honesta y rectificar responsablemente. Te prometo que todo estará bien.